Cómo comenzar a usar el área digital de clientes Bupa Portugal
Puedes realizar tus gestiones y acceder a funcionalidades de la App de Bupa Portugal siguiendo estos sencillos pasos:
Descarga en tu móvil la App de Bupa Portugal.
Regístrate introduciendo tu NIF y dirección de email.
Elige contraseña y acepta las condiciones legales.
Desde la página de inicio tendrás acceso directo a algunas de las principales funcionalidades con las que podrás:
Realizar las gestiones de tu contrato: Consultar tus condiciones y recibos, ver y modificar tus datos y los del resto de beneficiarios, gestionar permisos y consultar los teléfonos de contacto.
Acceder a las funcionalidades digitales de Blua, la salud digital de Bupa: medición de constantes por imagen facial y chequeo cardiológico. (Próximamente)
Gracias por confiar en Bupa y utilizar nuestra App.
Utiliza tu tarjeta digital cuando acudas a las consultas médicas en vez de la tarjeta de plástico.
Además de ser más cómodo y fácil para ti, ¡ayudarás a cuidar el medioambiente!
Accede con tu usuario y contraseña, y en tu área privada MyAdvanceCare de la web y de la App, pulsa en el botón “Tarjeta Digital”.
Cuidar del planeta es cuidar de tu salud.
Gracias por confiar en Bupa Portugal.
Cómo pedir una cita médica o una urgencia
Accede con tu usuario y contraseña a tu área privada MyAdvanceCare de la web y de la App.
Desde la página de inicio, pulsa en la parte inferior, donde está el icono de la lupa, en Buscar centros y médicos.
Una vez escogido el centro o médico, ya puedes pedir una cita.
O si lo prefieres, puedes llamar al número de atención al cliente +351 210 127 262, en el horario de lunes a viernes desde las 8:30h hasta las 18:30h.
Accede con tu usuario y contraseña a tu área privada MyAdvanceCare de la web y de la App.
Desde la página de inicio, dispondrás de un apartado para concertar citas a través de un desplegable de especialidades médicas y de disponibilidades existentes de los médicos asociados.
O si lo prefieres, puedes llamar al número de atención al cliente +351 210 127 262, en el horario de lunes a viernes desde las 8:30h hasta las 18:30h.
Situaciones de asistencia o emergencia: si tienes una situación en la que necesitas asesoramiento médico urgente, ponemos a tu disposición un servicio de asistencia telefónica, dentro del ámbito de la cobertura de Asistencia, que te asesorará sobre lo que debes hacer. Si deseas ver a un médico en tu domicilio y no es una situación de emergencia, podrás solicitarlo y te enviaremos un médico a casa que procederá como considere.
A través del servicio de Asistencia también puedes solicitar el envío de una enfermera a tu domicilio y servicios de Atención Domiciliaria (por ejemplo, limpieza de la casa) en caso de enfermedad.
Para más detalles consulte las Condiciones Particulares de su póliza.
Gestiones relacionadas con citas/videoconsultas
Accede con tu usuario y contraseña a tu área privada MyAdvanceCare de la web y de la App.
Desde la página de inicio, dispondrás de un apartado para concertar citas de videoconsulta a través de un desplegable de especialidades médicas y de las disponibilidades existentes de los médicos asociados.
O si lo prefieres, puedes llamar al número de atención al cliente +351 210 127 262, en el horario de lunes a viernes desde las 8:30h hasta las 18:30h.
Accede con tu usuario y contraseña a tu área privada MyAdvanceCare de la web y de la App.
Desde la página de inicio, dispondrás de un apartado para realizar los trámites necesarios para las autorizaciones.
O si lo prefieres, puedes llamar al número de atención al cliente +351 210 127 262, en el horario de lunes a viernes desde las 8:30h hasta las 18:30h.
Blua, la salud digital de Bupa Portugal que te ofrece los servicios de prevención, diagnóstico y cuidado digital más innovadores
Accede a la App de Bupa Portugal con tu usuario y contraseña.
Pulsa en Chequea tu Salud y acede a Análisis facial.
La primera vez que accedas te pedirá aceptar las condiciones del servicio y unos datos básicos de salud. Una vez completados podrás comenzar el análisis.
Es muy importante que la medición la realices en una zona bien iluminada. Colócate mirando la pantalla de tu móvil, centrando tu cara en la línea de puntos y sin moverte. En 30 segundos tendrás tus resultados.
Si necesitas ampliar información sobre que miden algunos de los parámetros pulsa en Más información. Además, si tienes dudas sobre los resultados puedes realizar una videoconsulta a través de la App de AdvanceCare.
Accede a la App de Bupa Portugal con tu usuario y contraseña.
Pulsa en Chequea tu salud y accede a Chequeo Cardiológico.
La primera vez que accedas te pedirá aceptar las condiciones del servicio y unos datos básicos de salud. Una vez completados podrás comenzar el análisis.
A través de la cámara de tu móvil podremos detectar posibles arritmias y otras afecciones cardíacas.
Retira la funda de protección de tu móvil y asegúrate de que no esté conectado al cargador. Siéntate en una postura relajada, coge el móvil, localiza la cámara y coloca tu dedo índice en ella hasta que veas su imagen dentro del cuadrado. Detectaremos tu pulso y en 60 segundos tendremos los resultados.
Si necesitas ampliar información sobre los resultados puedes realizar una videoconsulta a través de la App de AdvanceCare.
Gestiones de la póliza: copagos, reembolsos, etc.
Accede con tu usuario y contraseña a tu área privada MyAdvanceCare de la web y de la App.
Desde la página de inicio, dispondrás de un apartado para realizar los trámites necesarios para el reembolso.
El reembolso una vez aprobado será pagado en un plazo no superior a 72 horas.
O si lo prefieres, puedes llamar al número de atención al cliente +351 210 127 262, en el horario de lunes a viernes desde las 8:30h hasta las 18:30h.
Accede a la App de Bupa Portugal con tu usuario y contraseña.
Para consultar tus recibos, en la sección en la sección Póliza y documentación. Podrás consultar tus últimos recibos, su estado y puedes aplicar filtros para realizar búsquedas más concretas.
Toda la información sobre tu póliza de salud, contrato, información de contacto, etc. en la App de Bupa Portugal.
Accede con tu usuario y contraseña y en la página de inicio pulsa en Mis datos y pólizas, donde encontrarás dos secciones: Perfil y contacto y Pólizas y documentación
En Perfil y contacto podrás modificar tu nombre de usuario y contraseña, el idioma de contacto, activar o desactivar las diferentes opciones de acceso y notificaciones, o editar tus datos personales y de contacto.
En Pólizas y documentación encontrarás:
Contrato y documentación: donde podrás consultar las Condiciones particulares de tu póliza además del Condicionado general.
Beneficiarios: se visualizan los diferentes beneficiarios de la póliza, pudiendo editar la información relativa a los datos de contacto y DNI.
Datos de pago: se muestra la forma de pago y su periodicidad que podrás modificar si lo deseas.
Productos: se enumeran los productos que tienes contratados
Coberturas de mi póliza
Las preexistencias son las enfermedades que una persona padece en el momento de contratar el seguro médico. Estas enfermedades deben ser conocidas por la compañía de seguros porque la prima depende en cierto modo de ellas. Si se omiten datos la compañía puede luego negarse a ofrecer un servicio hacia una enfermedad que no estaba contemplada.
Los periodos de carencia son el tiempo que debe pasar desde que contratas el seguro hasta que haces uso de determinados servicios, que suelen ser pruebas diagnósticas o tratamientos complejos.
60 días ambulatorio (consultas y exámenes); 90 días hospitalización, 365 días parto y otras intervenciones; no se aplican en caso de enfermedad... o accidente no excluido por la póliza.
Puedes acceder a la red de servicios de Advance Care a precios negociados exclusivamente para nuestros clientes desde el primer día (costes con ofertas especiales a pagar por el cliente).
Sólo tienes que llamar al Teléfono de Asistencia de Urgencia en el Extranjero, +351 217 252 372, para comunicar que necesitas asistencia médica y solicitar tu autorización antes de ser atendido. De esta manera, los gastos serán autorizados y asumidos por tu seguro. Puedes llamar a cualquier hora del día, todos los días del año.
Bupa garantiza a todos los asegurados de la póliza, durante el período de vigencia de la misma, y para desplazamientos en el extranjero inferiores a 60 días, la asistencia de urgencia a través de los médicos, cirujanos, hospitales y/o clínicas que se indicarán en el Teléfono de Asistencia de Urgencia en el Extranjero y hasta 3.500€ por asegurado y año.
Conoce todos los detalles:
Consulta en tu condicionado de tu póliza los límites, ventajas y posibilidades que te ofrece.
Otros trámites
¿Cómo realizar la inclusión si eres particular?
Deberás realizarla a través de tu mediador del seguro.
Por lo general no hay límites en el número de personas a incluir en las pólizas.
¿Cómo sé si está dada de alta la póliza?
Recibirás un correo electrónico en un plazo de 24 horas después de haber realizado la solicitud online, en el que te indicaremos el estado en el que se encuentra tu solicitud.
¿Por qué puede quedarse mi solicitud en estado “pendiente”?
Puede quedar pendiente si has contestado afirmativamente a alguna de las preguntas planteadas en el cuestionario de salud. En este caso, nos pondremos en contacto contigo para informarte, vía e-mail, del estado de tu solicitud y de las gestiones a realizar para poder tramitarla.
¿Cuándo puedo empezar a hacer uso de la póliza?
Puedes hacer uso de los servicios de Bupa Portugal en cuanto recibas toda la documentación confirmándote que estás dado de alta.
Si te hemos confirmado que estás dado de alta y necesitas disponer de algún servicio , pero aún no has recibido tu tarjeta de cliente, para saber cómo proceder, ponte en contacto con nosotros en los teléfonos:
Atención al cliente Bupa: 211 255 575
Servicio Asistencial de Advance Care: 210 127 262
¿Por qué no tengo nº de solicitud?
Dicho número de solicitud se facilita al realizar la contratación on line de nuestros productos. Si no lo localizas puedes llamar a los teléfonos Bupa, customer service 211 255 575 y te facilitarán tu número de solicitud.
Accede con tu usuario y contraseña a tu área privada MyAdvanceCare de la web y de la App.
Desde la página de inicio, dispondrás de un apartado para realizar seguimientos sobre los reembolsos.
O si lo prefieres, puedes llamar al número de atención al cliente +351 210 127 262, en el horario de lunes a viernes desde las 8:30h hasta las 18:30h.
Accede con tu usuario y contraseña a tu área privada MyAdvanceCare de la web y de la App.
Desde la página de inicio, dispondrás de un apartado para realizar seguimientos sobre las autorizaciones.
O si lo prefieres, puedes llamar al número de atención al cliente +351 210 127 262, en el horario de lunes a viernes desde las 8:30h hasta las 18:30h.
Accede con tu usuario y contraseña a tu área privada MyAdvanceCare de la web y de la App.
Desde la página de inicio, dispondrás de un apartado para ver los diferentes proveedores de cuadro médico disponibles.
O si lo prefieres, puedes llamar al número de atención al cliente +351 210 127 262, en el horario de lunes a viernes desde las 8:30h hasta las 18:30h.
Accede con tu usuario y contraseña a tu área privada MyAdvanceCare de la web y de la App para obtener tu resumen financiero de reembolsos.
Si por otro lado, necesitas el detalle de tus primas pagadas deberás acceder a la App de Bupa Portugal, descargándolo desde el apartado de recibos.
Puedes realizar cambios en los datos de la póliza a través de la App de Bupa Portugal, o por teléfono.
A través de la App accediendo a la sección Perfil y contacto.
También puedes hacerlo por teléfono: llamando a los teléfonos de atención al cliente de BUPA: +351 211 255 575.
Para cualquier gestión administrativa relacionada con el vencimiento o renovación de su póliza puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en el télefono +351 211 255 575 durante el horario de lunes a viernes de 8:00h a 20:00h.
O si lo prefieres, puedes contactar con tu mediador para realizar los trámites pertinentes.
Te recordamos que el contrato de seguro es anual, computándose dicha anualidad desde su fecha de entrada en vigor. A su vencimiento, se prorrogará tácitamente por periodos sucesivos de una anualidad salvo que una de las partes se oponga a una de dichas prórrogas comunicándoselo a la otra con un mes de antelación si es el tomador quien realiza la comunicación, y dos meses si es la aseguradora.
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